75%
Пост-продажные метрики NPS и CSI
В оффлайне, в сравнении с онлайном, метрик в бизнесе не так много. Качественно измерять количественные аспекты поведения наших клиентов почти не представляется возможным. Огромное количество бизнесов живет засчет измерения клиентской удовлетворенности. На основе этого показателя можно сделать очень много разных исследований и сегментаций.

Понятие индекса, или другими словами, метрики NPS мы уже затронули в блоке про разницу методов сбора данных в онлайне и оффлайне. Теперь введем новую метрику – CSI.
CIS
Индекс удовлетворенности клиента

NPS
Индекс лояльности клиента
❓Как вычислить индекс NPS?
❓Какие бывают сегменты клиентов бизнеса в зависимости от степени лояльности по шкале NPS?
❓А какие есть плюсы и минусы у NPS?
❓Как вычислить индекс CSI?
Ниже на видео я расскажу обо всем подробно!
Смотреть видео